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Les onduleurs Solis et leurs accessoires sont fabriqués par Ginlong Technologies Co. (ci-après « Ginlong ») qui fournit la garantie suivante à l'acheteur (ci-après « client ») des onduleurs et des accessoires (ci-après « produits »). (Le client est réputé être le propriétaire des produits installés lors de la première vente).
1.Conditions de garantie
Ginlong garantit que tous les produits sont exempts de défauts de matériel dans le cadre d'une utilisation et d'un service normaux à partir de la date de vente au client. Cette garantie étend les droits statutaires du client et ne peut être interprétée de manière à diminuer ces droits statutaires.
Tous les onduleurs liés au réseau et les onduleurs hybrides RHI/RAI bénéficient de cette garantie : une garantie de 5 ans
(Tous les modèles 4G et 5GS5 et S6)
Tous les accessoires reçoivent : une garantie de 2 ans – (3 ans pour l'Espagne)
(DLS-W, DLS-LAN, DLS-G, DLB-W, DLB-G, RF-Link, S3-WIFI-ST, S2-WL-ST, S2-W4G-ST, PLC-CCO, EPM1-5G, EPM3-5G, EMP3-5G-PLUS, 4G-CT, COMPTEURS EXTERNES).
Pendant toute la durée de cette période, Ginlong garantit le bon fonctionnement des produits.
La garantie sera exécutée selon les termes incluant, mais sans s'y limiter, le PO/PI/CI des produits. La période de garantie commence lorsque le produit est -
(1) Installé par Ginlong ou par un installateur qualifié
ou
(2) 6 mois après l'expédition du produit de l'usine, en fonction de ce qui se passe en premier.
2.Extension de garantie
Le client peut demander une extension de garantie dans les 12 mois suivant l'installation en fournissant le numéro de série de l'onduleur concerné avec la preuve d'achat. Une extension de garantie peut être achetée pour fournir les garanties suivantes
10 ans au total / 15 ans au total / 20 ans au total
Un certificat d’extension de garantie sera fourni pour confirmer l'extension lors de l'achat.
Jusqu'à nouvel ordre, à partir du 1er juillet 2020, les pays suivants bénéficient automatiquement d'une extension de garantie de 10 ans pour les onduleurs liés au réseau d'une puissance inférieure ou égale à 10 kW :
Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne, Pologne, Italie (sous réserve de modifications)
3. Limites de garantie
La garantie n'est valable que pour les produits achetés soit directement auprès de Ginlong, soit auprès d'un revendeur agréé de Ginlong. La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement aux produits neufs.
La garantie ne couvre pas :
⚫ Les frais d'accès, de travail ou de transport ;
⚫ Dommages indirects, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de revenus ; les réclamations de tiers autres que le client ;
⚫ Si les produits sont endommagés à la suite d'une mauvaise installation. (Sauf si l'installation est réalisée par Ginlong)
⚫ Les éléments accessoires à l'installation qui ne sont pas fournis par Ginlong ;
⚫ Droits, frais ou coûts d'importation/exportation et autres frais administratifs généraux ;
⚫ Dommages causés aux produits par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou une modification non autorisée ;
⚫ Perte ou dommage survenant pendant le transport ;
⚫ Accidents (pour tout dommage ou défaut causé par la foudre, une inondation, une surtension, un incendie, un parasite, des dommages, la corrosion, les actions de tiers ou tout autre cas de force majeure, événement ou accident extérieur au contrôle raisonnable de Ginlong et ne découlant pas de conditions de fonctionnement normales et standard ou un dommage intentionnel ;
⚫ Tous les produits décrits dans un devis ou un bon de livraison comme étant « d'exposition » ou « reconditionnés ». (une extension de garantie distincte peut avoir été émise pour couvrir ces produits).
⚫ Si les produits ne sont pas initialement achetés auprès de Ginlong ou du revendeur agréé de Ginlong ;
⚫ Si les produits sont hors de la période de garantie ;
⚫ Si le défaut a été causé par un autre composant du système photovoltaïque du titulaire de la garantie ; ou n'a pas pu être identifié lors de l'examen des produits ;
⚫ Les produits remplacés n'ont pas été retournés à temps à Ginlong ou au revendeur agréé ; à moins que les produits n'aient été installés correctement par un installateur qualifié de la société de réseau locale et conformément aux instructions d'installation fournies avec les produits ou installées par Ginlong ou le revendeur agréé ;
⚫ À moins que le détenteur de la garantie n'ait payé intégralement tous les montants dus à Ginlong par le détenteur de la garantie ;
⚫ Si le défaut résulte en tout ou en partie d'un acte ou d'une omission du détenteur de la garantie ou toute personne autre qu'une personne employée ou sous-traitée par Ginlong ;
⚫ Si les produits ne sont pas entretenus de manière satisfaisante, font l'objet d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un accident ou le titulaire de la garantie continue à utiliser les produits après que le défaut est devenu apparent ;
⚫ Si les produits sont déplacés pour quelque raison que ce soit après leur installation (indépendamment de si les produits sont réinstallés ou déplacés de nouveau au même endroit par la suite), à moins que leLes produits sont réinstallés à la même adresse par un installateur qualifié de la société de réseau locale désigné par Ginlong et ils sont stockés pendant toute période intermédiaire conformément aux instructions de cet installateur
⚫ Si les produits sont altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit (y compris si le numéro de série ou d'identification des produits est altéré, effacé ou retiré), sauf si cette modification a été approuvée par écrit par Ginlong:
⚫ Pour tout autre défaut qui n'affecte pas les performances de base des Produits, nonobstant toute rayure ou tache extérieure, ou l'usure mécanique naturelle qui ne représente pas un défaut ou l'usure normale ;
4. Protection des données
Si les clients acceptent le service de garantie fourni par Ginlong, le client autorise Ginlong à accéder, collecter et traiter les informations relatives aux défaillances, à la détection, à l'identification et au débogage lors de la fourniture des services. Ces informations ne seront utilisées que pour fournir des services de garantie. Étant donné que les clients sont responsables de ces informations, Ginlong ne peut pas confirmer si ces informations contiennent des informations confidentielles ou des données personnelles des clients.
Les clients doivent s'assurer qu'ils obtiendront ou conserveront tous les consentements, autorisations et permissions nécessaires (« Consentement ») conformément aux exigences légales applicables pour que Ginlong puisse fournir ce service, afin que Ginlong ne viole pas les exigences légales applicables, les politiques de confidentialité des clients ou les accords client-utilisateur lors de la fourniture de services connexes.
Ginlong prendra des mesures raisonnables pour assurer la sécurité des informations des clients, mais Ginlong n’est pas responsable de toute responsabilité directe ou indirecte causée par l'acquisition et le traitement de ces informations dans le cadre de la prestation de services.
Si le client retourne les produits à Ginlong, il indique que le client a sauvegardé toutes les informations confidentielles, privées, personnelles ou autres stockées dans les produits et qu'il a complètement supprimé ces informations des produits, et autorise Ginlong à transférer les produits au centre de service de Ginlong dans d’autres pays pour la maintenance. Les clients sont seuls responsables de la suppression des informations cidessus avant de livrer le matériel à Ginlong. Ils devront également indemniser, défendre et dégager Ginlong de toute responsabilité en cas de réclamations, responsabilités, obligations, coûts, dépenses, pénalités, amendes, confiscations et décisions imposés par une agence gouvernementale ou une tierce partie suite au non-respect par Ginlong des lois et réglementations applicables au transfert et à la destruction des informations ci-dessus.
Ginlong ne garantit pas les données stockées dans les produits ; les clients sont responsables de la sauvegarde des données pertinentes afin d'éviter toute perte.
5. Procédure de demande de garantie
Pour faire une demande de garantie, les informations suivantes doivent être fournies :
⚫ Formulaire de demande de garantie dûment rempli
⚫ Modèle de produits (par exemple : S6-GR1P3.6K) et le numéro de série du produit (par exemple :160D72198270017)
⚫ Copie de la facture de l'onduleur
⚫ Copie du rapport/certificat d'installation
Si Ginlong reçoit une réclamation écrite légitime, elle doit, à sa discrétion :
1) Fournir un produit de remplacement; qui sera fonctionnellement équivalent à l'appareil défectueux du client (en termes de fonctionnalités, de fonction, de compatibilité).
ou
2) Demander à un prestataire de services agréé de se rendre chez le client et de réparer défaillance ou de fournir un produit de remplacement ;
ou
3) Demander au client de retourner les produits à Ginlong afin que Ginlong puisse les réparer ou fournir un produit de remplacement.
Ginlong peut, à sa propre discrétion, utiliser un produit neuf ou remis à neuf en usine pour le remplacement.
Ginlong peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer les composants défectueux. Si les produits ou une partie de ceux-ci sont remplacés par Ginlong dans le cadre de la présente garantie limitée, tous les droits, titres et intérêts relatifs aux produits ou à la partie remplacés seront conférés à Ginlong dès leur remplacement.
Tous les produits remplacés ou réparés dans le cadre de la présente garantie limitée seront couverts par la période de garantie restante des produits, ou trois mois, selon la période la plus longue.
Le titulaire de la garantie doit renvoyer les pièces ou dispositifs remplacés dans leur emballage d'origine ou équivalent. Si la pièce ou le dispositif défectueux n'est pas reçu par Ginlong dans les 30 jours, le titulaire de la garantie sera facturé pour la pièce ou le dispositif au prix courant d'une nouvelle pièce ou d'un nouveau dispositif.
La main d'œuvre, les frais de déplacement et de livraison (aller et retour) seront facturés si les produits retournés sont trouvés ne pas être défectueux suite à une demande de garantie.
Une demande d'indemnisation ne peut pas être faite pour une perte de bénéfice (qui n'a pas été injectée dans le réseau ou de l'énergie qui n'a pas été utilisée pour l'autoconsommation, etc). Dans tous les cas, qu'ils soient contractuels, délictuels ou autres, l'indemnisation maximale pour les pertes du client causées par sa faute ne doit pas dépasser le montant payé par le client pour l'achat de l'équipement.
Verssion : 1.5 - 20220603
Tous droits réservés par Ginlong Technologies Co. Ces informations sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
S5-EH1P(3-6)K-L
RHI-(3-6)K-48ES-5G
S6-EO1P(4-5)K-48-EU
S6-EA1P(3.6-6)K-L
S6-EH1P8K-L-PLUS
S6-EH3P(5-10)K-H-EU
S6-EH3P(5-10)K2-H
RHI-3P(5-10)K-HVES-5G
S6-EH3P(12-20)K-H
S6-EH3P(30-50)K-H
中国
India
Việt nam
Australia
대한민국
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ประเทศไทย
Filipino
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